ZUPIX
Порядок проведения сделки

Оплата, возврат и отмена

Как проходит заказ на ZUPIX, когда возможна отмена и как рассматриваются запросы на возврат.

Редакция04.09.2026

Оформление и оплата заказа

ZUPIX — площадка для размещения и приобретения цифровых товаров и услуг. До оплаты покупателю показываются наименование предложения, цена, описание и доступные условия передачи товара или оказания услуги.

Выбор. Покупатель выбирает предложение и знакомится с описанием, ценой, требованиями продавца и условиями сделки.
Оформление. Покупатель подтверждает заказ и переходит к доступному способу оплаты.
Оплата. Платёж обрабатывается платёжным партнёром. ZUPIX не запрашивает у пользователя полный номер карты, CVC/CVV или иные данные, которые должны вводиться только на защищённой платёжной странице.
Исполнение. После подтверждения оплаты продавец передаёт цифровой товар либо оказывает услугу способом, указанным в объявлении и интерфейсе сделки.
Завершение. Покупатель проверяет результат и подтверждает выполнение. При проблеме используется механизм спора/обращения.

Отмена заказа

Если исполнение ещё не началось и цифровой товар не был передан, покупатель может запросить отмену через доступные инструменты сделки или поддержку. Возможность отмены зависит от статуса заказа и характера товара/услуги.

Если платёж не завершён или отклонён, заказ может быть автоматически отменён либо остаться неоплаченным.

Возврат денежных средств

Заявка на возврат рассматривается индивидуально с учётом статуса сделки, факта передачи товара, описания предложения и применимого законодательства. Условия сайта не ограничивают обязательные права потребителя, если такие права применимы к конкретной сделке.

Основания для рассмотрения возврата

  • товар или услуга не были переданы в согласованный срок;
  • переданный результат существенно не соответствует описанию предложения;
  • товар оказался недоступен по причинам, возникшим до завершения сделки;
  • сделка отменена до передачи цифрового товара или начала оказания услуги;
  • иные случаи, когда возврат обязателен по применимому законодательству.

Когда возврат может быть ограничен

После фактической передачи цифрового кода, внутриигровой ценности, доступа или иного цифрового результата его возврат может быть невозможен технически либо может зависеть от возможности подтвердить неиспользование результата. Для услуг учитывается объём уже выполненной части.

Важно. Сам по себе факт изменения мнения после корректной передачи цифрового товара не означает автоматического возврата. Каждое обращение рассматривается с учётом обстоятельств сделки и закона.

Порядок обращения и сроки

  1. Откройте соответствующий заказ или чат сделки.
  2. Опишите проблему и приложите подтверждающие материалы.
  3. Не подтверждайте успешное выполнение, если товар или услуга фактически не получены либо не соответствуют описанию.
  4. Дождитесь рассмотрения продавцом и/или поддержкой ZUPIX.

При одобрении возврата деньги направляются тем способом, который допускает платёжный партнёр и исходный способ оплаты. Фактический срок зачисления зависит от банков и платёжной инфраструктуры.

Правила безопасной оплаты

  • оплачивайте заказ только через интерфейс ZUPIX и подключённую платёжную страницу;
  • не переводите деньги продавцу напрямую по реквизитам из переписки;
  • не передавайте CVC/CVV, коды из SMS и пароли;
  • проверяйте адрес сайта перед вводом платёжных данных.